سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | مسار هوم

في مسار هوم، نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة في صناعة الأثاث، وحرصاً على رضا عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة وفقاً للأنظمة واللوائح:

أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

1. المدة الزمنية: مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.

2. حالة المنتج: يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية السليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على أي منفعة منه. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام الإجراء للتأكد من سلامته.

3. تكاليف الشحن: يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن بالكامل في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي.

• في حال الشحن الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

• استثناء: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرفنا، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك بالكامل.

ثانياً: حالات لا يحق للمستهلك فيها الاستبدال أو الاسترجاع

بناءً على طبيعة منتجات الأثاث، لا يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. المنتجات المصنّعة حسب الطلب: إذا كان المنتج قد تم تصنيعه وتفصيله خصيصاً بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات ومقاسات حدّدها بنفسه (ويستثنى من ذلك فقط المنتجات التي بها عيب مصنعي واضح أو التي خالفت المواصفات المتفق عليها).

2. سوء الاستخدام: إذا ظهر أي عيب أو تلف في المنتج نتيجة لسوء حيازة المستهلك، أو سوء التركيب والتعامل معه بعد الاستلام.