الأسئلة الشائعة
الشحن والتوصيل
• س: ما هي تكلفة شحن المنتجات؟
• ج: تختلف تكلفة الشحن والتوصيل بحسب شركة الشحن التي تختارها عند إتمام طلبك، كما تعتمد على المدينة والمنطقة التي تسكن بها. نسعى دائماً لتوفير أفضل خيارات الشحن بأقل
تكلفة ممكنة لضمان وصول أثاثك المفضل بأمان.
• س: متى سأتوصل بطلبي؟
• ج: مدة وصول الشحنة تختلف باختلاف شركة الشحن المختارة وتبعاً للمدينة التي تقطن بها. بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة بتفاصيل التتبع لتكون على اطلاع دائم بخط سير أثاثك حتى يصل إلى باب بيتك.
• س: متى يتم معالجة وتجهيز طلبي؟
• ج: يسعدنا استقبال وخدمة طلباتكم طوال أيام الأسبوع عدا يوم الجمعة. يعمل فريقنا في المصنع على تجهيز القطع وتغليفها بأعلى معايير الجودة لضمان شحنها إليك في أسرع وقت.
• س: ما هي الدول والمدن التي نقوم بالشحن والتوصيل إليها؟
• ج: نقوم بالشحن والتوصيل بكل حب إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. أينما كنت، نصلك بأرقى قطع الأثاث.
خيارات الدفع والتقسيط
• س: ما هي طرق الدفع المتاحة في متجر مسار هوم؟
• ج: لتسهيل تجربة تسوقك، نوفر لك خيارات دفع آمنة ومتنوعة تشمل: مدى (Mada)، أبل باي (Apple Pay)، البطاقات الائتمانية، والتحويل البنكي المباشر.
• س: هل يتوفر خيار الدفع بالتقسيط؟
• ج: نعم بكل تأكيد! يمكنك الآن تقسيط مشترياتك وتأثيث منزلك براحة وبدون أي ضغوط مالية من خلال خدمة تابي (Tabby) المتاحة في المتجر.
• س: هل يمكنني الطلب والدفع عند الاستلام؟
• ج: حالياً، خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة للمنتجات تحت قيمة ال 900 ريال ولكننا نضمن لك تجربة دفع إلكترونية آمنة وموثوقة 100% عبر بوابات الدفع الرسمية المعتمدة بالمتجر.
الدعم الفني ومتابعة الطلبات
• س: هل أحصل على معلومات وتحديثات عن شحن طلبي؟
• ج: نعم، بمجرد إتمام الطلب وتأكيده، ستتلقى بريداً إلكترونياً أو رسالة نصية (SMS) عبر هاتفك تحتوي على كافة تفاصيل الشحنة ورابط التتبع الخاص بشركة الشحن. وإذا واجهتك أي استفسارات أو لم تتلقَ معلومات التتبع في غضون 5 أيام عمل، يسعدنا جداً تواصلك معنا مباشرة لمساعدتك فوراً.
• س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء مسار هوم؟
• ج: يسعدنا دائماً الاستماع إليكم والإجابة على كافة استفساراتكم! يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر خدمة الدردشة الحية بالمتجر، أو من خلال رقم الواتساب الرسمي الموحد لخدمة العملاء والدعم الفني الموضح في أسفل الموقع.